Livraison, retours, paiement, matières : les réponses aux questions les plus fréquentes, en un coup d’œil.
Commande
Comment passer commande ?
Ajoutez vos articles au panier, puis cliquez sur « Commander » et suivez les étapes. Chaque fiche produit affiche aussi une date d’arrivée estimée. Vous recevez ensuite un e-mail avec votre numéro de suivi dès l’expédition, pour suivre l’arrivée de votre colis.
Un ebook est-il offert avec ma commande ?
Oui. L’ebook « Histoires et Légendes de l’Arbre de Vie » est offert avec chaque commande.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Écrivez-nous au plus vite par la page contact, en indiquant votre numéro de commande. Nous regardons ce qui est possible et nous vous répondons sous 2 jours.
Comment vous écrire ?
Utilisez le formulaire de la page contact. Nous répondons sous 2 jours.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 8 à 12 jours. Ce délai peut s’allonger légèrement en période de forte demande.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, sans minimum d’achat, en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Ailleurs, la livraison internationale coûte 8,99 €. Détails sur la page livraison.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail à l’expédition. Saisissez-le sur la page de suivi de colis.
Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Une commande de plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis séparés. Ils font tous partie de la même commande, et chacun peut arriver à une date différente. Le numéro de suivi vous permet de les repérer.
Retours
Puis-je changer d’avis ?
Oui, vous avez 14 jours. Le produit doit être non porté et dans son emballage d’origine. Les étapes sont sur la page retours et remboursements.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, et le retour se fait par voie postale. Le remboursement arrive sous 14 jours avec le même moyen de paiement que votre commande. Nous pouvons attendre de recevoir le produit, ou une preuve d’expédition.
Mon produit est abîmé ou ne correspond pas, que faire ?
Signalez-le par écrit sous 3 jours après la livraison. Nous réexpédions un nouveau produit à notre charge. Pour cela, contactez-nous.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire ou avec PayPal. Les deux se choisissent à l’étape de paiement, au moment de « Commander ».
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, la connexion est chiffrée lors du paiement. Vous réglez soit par carte bancaire, soit depuis votre compte PayPal.
Les prix incluent-ils la livraison ?
Dans les quatre pays de livraison offerte, aucun frais de port ne s’ajoute. Hors de ces pays, la livraison internationale est à 8,99 €.
Bijoux et décoration
Dans quelles matières sont vos bijoux ?
Selon les modèles : acier inoxydable 316L, argent 925 ou alliage de zinc. La matière est précisée sur chaque fiche. Parcourez les colliers ou les bijoux Arbre de Vie.
Comment sont faits les tableaux ?
Ils sont imprimés sur toile coton et lin, avec des encres résistantes aux UV. Les dimensions et le détail de chaque modèle figurent sur sa fiche. Découvrez les tableaux et la décoration murale.
